配送及退货政策

船运

# 一般信息

所有订单均直接从韩国发货至您提供的收货地址。

**Get It KoCo** 作为**代购及采购代理服务提供商**运营，并非商品的原始卖家、制造商或品牌方。

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# 配送方式

订单将根据您的所在国家及可用运输路线，通过 **EMS** 或其他值得信赖的国际快递公司进行配送。

为了提高运输安全性和效率，**Get It KoCo** 有权根据实际情况决定将多个订单合并发货或拆分发货。

如果部分商品出现延迟，我们可自行决定：

* 先行寄送已到货商品；或
* 待所有商品备齐后统一发货。

> **注意：** 出于法律、运营或物流需要，**Get It KoCo** 保留对包装方式、运输路线、承运人及发货时间的最终决定权。

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# 配送范围

我们可配送至全球大多数国家和地区，但以下情况除外：

* 受到全面国际制裁的国家或地区（例如：朝鲜、伊朗、叙利亚、古巴）；
* 正处于战争、武装冲突或严重社会动荡地区。

如果您不确定我们是否可以配送至您的国家，请在下单前与我们联系确认。

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# 预计送达时间

通常情况下，国际配送时间约为 **5–15 个工作日**，具体时间取决于您的所在地、清关流程及当地物流情况。

请注意，以上时效仅为预计时间，可能因以下原因发生延误：

* 海关查验；
* 国际物流或快递延误；
* 不可预见的特殊情况。

包裹一经交付承运人后，**Get It KoCo** 对运输期间产生的延误不承担责任。

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# 物流追踪

订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送物流追踪号码。

物流信息由承运人提供，因此更新可能存在延迟，并非实时显示。

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# 运费

运费将根据以下因素单独计算：

* 包裹实际重量；
* 体积重量；
* 收货国家或地区。

运费**不包含在商品价格内**，并将在付款前向您报价确认。

对于易碎品、大件商品或高价值商品，可能会收取额外的包装费或操作服务费。

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# 操作服务费（Handling Fee）

该费用用于支付商品验货、安全包装及订单合并处理等服务。

收费标准如下：

| 商品数量      | 操作服务费（USD） |
| --------- | ---------: |
| 1 件商品     |      USD 5 |
| 最多 5 件商品  |     USD 10 |
| 最多 10 件商品 |     USD 15 |
| 最多 15 件商品 |     USD 20 |

> ⚠️ **商品一经完成采购，此操作服务费将不予退还。**

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# 运输保险

客户可自行选择购买运输保险，费用由客户承担。

如未购买运输保险，自包裹交由承运人之时起，因遗失、被盗或损坏所造成的任何损失，**Get It KoCo** 概不承担责任。

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# 商品检查与包装

所有商品在发货前都会经过外观检查，并进行安全包装，以尽可能降低运输风险。

我们的检查范围仅限于：

* 商品外观是否明显受损；
* 商品包装是否完整。

**Get It KoCo** 不保证商品的功能、性能、质量、安全性或适用性。

与商品质量、性能、安全标准、保修及售后服务有关的一切责任，均由原始制造商、品牌方或销售商承担。

# 退货与退款（Returns & Refunds）

## 一般政策

由于 **Get It KoCo** 提供的是韩国商品**个性化代购服务**，退货及退款将受到严格限制。

请您在下单前仔细确认所有商品信息及订单内容。

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## 可申请退款或退货的情况

以下情况可申请退款或退货：

* 收到的商品存在质量问题或与订单内容不符；
* 商品尚未在韩国完成采购前，客户取消订单。

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## 不符合退款或退货条件的情况

以下情况**不接受退款或退货**：

* 商品购买完成后的个人原因（如改变主意）；
* 根据韩国相关规定无法退货或无法再次销售的商品；
* 因违反进口规定而被海关扣留、没收或销毁的商品；
* 因客户提供的信息不准确而导致包裹延误、被拒收或退回；
* 因收货地址不完整、不正确或未经验证而导致包裹遗失或退回。

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## 退款流程

经审核批准后的退款，将于 **14 个工作日内**退回至您原付款账户。

根据具体情况，客户可能需要承担：

* 退货运费；
* 海关税费；
* 额外的包装或处理费用。

商品完成采购后，以下费用**概不退还**：

* 国际运费；
* 进口税、关税及增值税（VAT）；
* 已产生的操作服务费及相关费用。

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## 部分退款

如果订单中的部分商品因以下原因无法完成采购或发货，例如：

* 属于禁运商品；
* 商品缺货；
* 被海关扣押或没收；

则退款**仅适用于受影响的商品**。

订单中的其他商品仍将按正常流程发货。

对于因此产生的运费调整，我们将在可行情况下进行处理，但**不保证一定能够调整或退还相关费用**。

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## 索赔（Claims）

如发现包裹存在以下情况：

* 商品缺失；
* 商品损坏；
* 包裹遗失；

请您务必在**确认签收后的 7 个自然日内**向 **Get It KoCo** 提出申请。

超过上述期限提出的索赔，我们将不予受理。

对于**金额低于 200 美元（USD 200）**的索赔，我们将依据公司内部处理流程进行解决，不适用法院诉讼或仲裁程序。

# 海关、税费及进口责任

客户作为**进口申报责任人（Importer of Record）**，应自行负责遵守目的地国家或地区的所有进口法律法规。

所有海关关税、增值税（VAT）、进口税、清关费用及其他相关税费均由客户自行承担。

如因缺少报关文件、许可证、身份证明或其他必要资料而导致包裹延误、退回或被海关销毁，**Get It KoCo** 不承担任何责任。

商品一旦在韩国完成采购，订单将**无法修改或取消**。

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# 无人认领或拒收包裹

如果包裹因以下原因：

* 被收件人拒收；
* 长期无人认领；
* 因未缴纳关税、税费或未提交所需文件而被海关扣留；

包裹可能被退回或由海关销毁。

如客户希望重新寄送，必须先支付所有相关费用，包括但不限于：

* 仓储费；
* 退运费；
* 再次寄送费用。

包裹自到达目的地起超过 **30 天**仍无人认领的，将视为客户自动放弃，Get It KoCo 有权对包裹进行处置，且**不予退款**。

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# 禁运及限制运输商品

Get It KoCo 遵守以下国际及韩国相关法规：

* **IATA（国际航空运输协会）**
* **ICAO（国际民用航空组织）**
* **韩国出口法律法规**
* **目的地国家或地区的进口法律法规**

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# 我们不接受运输的商品

我们无法代购或运输以下商品：

* 危险品（如化学品、油漆、压缩气体、锂电池、喷雾剂、易燃物等）
* 易腐烂或需冷藏、恒温运输的商品
* 食品类商品（寄往美国禁止运输；寄往其他国家需事先确认）
* 酒类、烟草及电子烟产品
* 处方药及受管制医疗用品
* 武器、弹药、爆炸物及其零部件
* 艺术品、古董、贵金属、珠宝及宝石
* 现金、硬币、银行卡、SIM 卡、有价证券及政府签发的重要证件
* 植物、种子、土壤、活体动物及农产品
* 假冒商品或侵犯商标、版权等知识产权的商品

客户有责任在下单前确认商品是否符合运输要求。

如收到禁运商品，我们可根据实际情况安排退回或销毁，由此产生的所有费用均由客户承担。

对于**金额超过 2,000 美元（USD 2,000）**的订单或受限制商品，我们可能要求客户提供额外身份或付款验证，也可能拒绝接受该订单。

因商品退回、销毁或被海关没收所产生的一切费用及损失均由客户承担。

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# 出口管制及国际制裁

Get It KoCo 不会处理任何违反国际出口管制法律、国际制裁或贸易禁运规定的订单或运输服务。

客户有责任确保其订单符合所有适用的出口管制及国际制裁法律法规。

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# 不可抗力

对于因我们无法合理控制的事件所导致的配送失败、中断或延误，包括但不限于：

* 自然灾害；
* 战争；
* 罢工；
* 流行病或疫情；
* 政府限制措施；
* 网络或通信系统故障；

Get It KoCo 不承担任何责任。

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# 客户责任与赔偿

客户同意，如因以下行为导致 Get It KoCo、其关联公司或员工遭受任何索赔、损失、责任或费用，应承担赔偿责任并使其免受损害：

* 提供虚假、不完整或错误的信息；
* 订购禁运或限制运输商品；
* 违反进口、出口法律法规或当地法律规定。

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# 责任限制

货物运输责任以承运人（如 EMS、DHL 等）的赔偿政策及服务条款为准。

除客户已购买运输保险外，Get It KoCo 的责任范围不超过承运人承担的责任。

对于任何间接损失、附带损失或后果性损失（包括但不限于利润损失、商业机会损失等），Get It KoCo 不承担任何责任。

在任何情况下，Get It KoCo 的最高赔偿责任均不得超过客户就相关订单实际支付的总金额。

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# 争议解决

所有争议均按照《服务条款（Terms of Service）》中规定的争议解决程序处理。

所有索赔必须由客户**单独提出**，不得以集体诉讼（Class Action）或其他代表诉讼形式提出。

如适用，欧盟、澳大利亚等国家或地区的**强制性消费者保护法律**仍将依法适用。

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# 语言优先

本政策可能会被翻译为其他语言，以方便用户阅读。

如英文版本与任何翻译版本之间存在冲突、不一致或解释差异，**英文版本具有最终法律效力并应优先适用**。

所有翻译版本仅供参考，Get It KoCo 不对因翻译差异所造成的任何误解或损失承担责任。

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# 适用法律

本政策受**大韩民国法律**管辖并依其解释。

所有争议均按照《服务条款》中规定的争议解决方式处理。

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# 联系我们

如果您对运输、退货、退款或禁运商品有任何疑问，请联系我们：

📧 **[getitkoco@gmail.com](mailto:getitkoco@gmail.com)**

我们将尽快回复您的咨询。